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Système de Management de la Qualité ISO-9001

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Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer.

La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment:

  • ISO 9000:2015 – couvre les notions fondamentales et la terminologie
  • ISO 9001:2015 – établit les exigences relatives à un système de management de la qualité
  • ISO 9004:2009 – montre comment augmenter l'efficience et l'efficacité d'un système de management de la qualité
  • ISO 19011: 2011 – établit des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management de la qualité.

ISO 9001:2015

ISO 9001:2015 définit les critères pour un système de management. Il s’agit de la seule norme de cette famille à pouvoir être utilisée pour la certification (mais ce n’est pas une obligation). Toute organisation, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser. De fait, plus d’un million d’entreprises et organismes dans plus de 170 pays appliquent ISO 9001:2015.

Révision de la norme ISO 9001

Une nouvelle version révisée d'ISO 9001, Systèmes de management de la qualité, vient d’être publiée

Pour en savoir plus sur la nouvelle ISO 9001:2015, consultez la page consacrée à sa révision ou regardez la vidéo ci-dessous:

 https://www.youtube.com/embed/Lp6xP-We5yY?fs=1&autoplay=1&rel=0 

Pour avoir un aperçu d’ISO 9001, consultez la présentation PowerPoint ci-après:

Principes de management de la qualité

Cette norme repose sur un certain nombre de principes de management de la qualité, notamment une forte orientation client, la motivation et l’engagement de la direction, l’approche processus et l’amélioration continue. Vous trouverez ci-après la brochure ISO des 7 principes du management de la qualité. ISO 9001:2015 aide à s’assurer que les clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité, avec, en retour, de belles retombées commerciales. Ces principes sont expliqués plus en détail dans le document pdf Principes de management de la qualité.

Audits

Une composante essentielle d’ISO 9001:2015 est de vérifier le bon fonctionnement du système de management de la qualité. Une organisation procède à cette vérification par des audits internes. Elle peut également inviter un organisme de certification indépendant à vérifier sa conformité à la norme, mais ce n’est pas une obligation. Elle peut aussi inviter ses clients à auditer pour leur propre compte le système qualité. Lire plus sur le sujet : la certification selon les normes de système de management.

Pour en savoir plus sur la transition entre ISO 9001:2008 et ISO 9001:2015.

 Un aperçu d'ISO 9001:2015

Vous pouvez prévisualiser les sections d'ISO 9001:2015 mises à disposition gratuitement sur la plate-forme OBP de l'ISO.

 Pour acheter la norme, passez par l'ISO Store: http://www.iso.org/iso/home/store.htm

ISO Store

  • ISO 9000:2015 : Systèmes de management de la qualité -- Principes essentiels et vocabulaire
  • ISO 9001:2015 : Systèmes de management de la qualité - Exigences
  • ISO 9004:2009 : Gestion des performances durables d'un organisme -- Approche de management par la qualité
  • ISO 19011:2011 : Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management

La certification ISO 9001 - Système de management de la qualité

La certification ISO 9001 est prévue pour s’appliquer à tous les organismes privés ou publics, grands ou petits. Un Système de management de la qualité efficace aidera votre organisme à gagner du temps et réduire vos coûts, gagner en efficacité, et à améliorer la relation avec la clientèle.

Les organismes ayant adopté les principes de la norme ISO 9001 réalisent souvent des améliorations considérables dans leurs activités quotidiennes et augmentent leurs bénéfices.

Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 pour votre organisme :

  • Identifier et encourager des processus plus efficaces et qui vous font économiser du temps
  • Fournir à la direction supérieure un processus efficace de gestion
  • Démontrer la conformité aux exigences des clients, et aux exigences légales et réglementaires
  • Définir les domaines de responsabilités dans l’ensemble de l’organisme
  • Dans certains pays, est obligatoire si vous souhaitez répondre à des appels d’offres du secteur public
  • Communiquer un message positif au personnel et aux clients
  • Réduit les coûts des activités relatives aux déchets, de reprise et aux activités sans valeur ajoutée
  • Fournir une évaluation et une amélioration continue
  • Augmenter les parts de marché en tant qu’organisme certifié
  • Accroître la satisfaction des clients et gagner davantage de clients

Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 pour vos clients :

  • Amélioration de la qualité et des services
  • Assurance qualité
  • Livraison dans les délais
  • Bon produit dès la première fabrication
  • Moins de produits retournés et diminution des plaintes

La certification ISO 9001 (connue aussi comme “enregistrement”) est un audit de tierce partie réalisé par un organisme de certification accrédité, qui réalise un audit afin de vérifier si l’organisme est en conformité aux exigences de la norme ISO 9001 et publie le certificat ISO 9001. Cette certification sera ensuite maintenue par des audits de surveillance annuels programmés par l’organisme de certification (accrédité), avec le renouvellement de la certification du Système de management de la qualité réalisé sur une base trisannuelle.

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